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四川游客在深圳报名参加港澳四天三夜游，原本是一场开心的旅行，但返程途经珠海时，却经历了一场难以忘怀的噩梦。近日，四川游客吴女士投诉：自己和家人去港澳旅游，返程时，被旅行社导游带到珠海的旅游“黑店”，花了20000多元，怀疑购买到了假珠宝，希望有关方面能够帮忙处理。
游客：怀疑花两万多买来了假珠宝
据吴女士侄子小罗介绍，一家六口在深圳报的旅游团。7月18日出发，7月20日晚到达珠海。21日由珠海的导游带游客购物，1点左右，他们被导游带到一家珠宝店。一名30岁左右穿金戴银自称是珠宝店董事长的男子进来豪言：父亲是澳门富商，已退居二线，他是家中独子，三代单传。为回报社会，特地回珠海开珠宝店，并称三年后他的珠宝店将开遍全国各地。跟大家有缘份，为了表示真诚，当场让员工给游客每人发了一条小手链。随后男子让游客参观旁边另一间珠宝店，男子称自己喜欢交朋友，决定把价值2000元的吊坠友情价300元卖出，价值20000多元的龙凤玉坠2999元卖出。最后该男子又拿出一对玉坠挂件、一个金镶玉戒指，声称便宜售卖。小罗禁不住诱惑又刷卡了。上车后，小罗才越想越不妥，感觉自己被忽悠了。事后，亲戚朋友都说他们被骗了，珠宝应该是假的，两万元的珠宝仅值两千左右。于是拨打热线进行求助。
文体旅游局：确定相关信息以便解决问题
像吴女士这类在深圳报的旅游团，到珠海后由珠海地接社导游带的队，在珠海商场购物受骗的游客，应该向谁投诉？面对这种事，又该如何处理？对此，记者采访了市文体旅游局的相关负责人。该负责人表示，面对此类事情，首先必须明确组团的旅行社在哪里，它委托的旅行社是否合法的；购物商场是在哪里，这两个很关键。原告有了，被告也有了，才有利于问题的解决。
该负责人称，此案件组团社是深圳的，按旅游法第71条规定，游客应该回深圳旅游局来投诉组团的旅行社。由组团的旅行社先行赔付，组团的旅行社赔付后，由它来追讨商场退货或退款。这是依照旅游法相关规定执行的。而珠海旅游团社受深圳组团旅行社的委派，接待旅客购物、游玩，两个旅行社之间存在业务的结算。所以，不管珠海旅行团出了什么事情，它都是受主团旅行社的委派，最终责任还是在组团的旅行社。
该负责人提醒游客在景点购物时，要辨析真伪后再以合适的价格购买，对自己拿不准、没有把握特别是价格贵重的物品更要谨慎。如确需购物，一定要向经销者索取购物发票或服务凭证等。记者随后联系了组团社——中国（深圳）国际旅行社。工作人员称，已让当事游客把发票发给他们，在与当事游客对接后，再商量如何处理。
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发表于 2016-7-29 15:27:30
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